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【简答题】 客人报失后应如何处理？
题目答案
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饭店对客人报失的处理程序一般如下。 ①接到报失后，服务员应立即向管理部门报告，由部门经理和大堂副理以及保安部共同处理。 ②如果客人反映在客房内失窃时，应请客人仔细回忆丢失物品的详细情况，原来放置的具体位置，是否用过后存放在别处，或者不小心掉在什么地方，如枕头下、床底、沙发底或沙发接缝处等。 ③在征得宾客同意的前提下帮助查找，不得擅自进房查找。如果确实找不到，要及时向上级管理人员汇报。 ④如果是价值较大的失窃，应立即保护现场，请示上级后配合客人报告公安部门。酒店方应视具体情况协助调查处理。
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