题目详情
【简答题】 什么是投诉？投诉的类型有哪些？
题目答案
题目解析⬇️小程序搜题更方便
投诉是指宾客将他们主观上认为由于酒店服务工作上的差错而引起的麻烦和烦恼，或者因酒店工作失误损害了自己的利益等情况想服务人员提出或向有关部门反映的一种行为。类型： A.按投诉方式分类：电话投诉，书面投诉，当面投诉 B.按投诉途径分类：直接向酒店投诉，想旅行代理商投诉，向消费者协会一类的社会团体投诉，向工商局、旅游局等有关部门投诉，运用诉讼方式起诉酒店 C.按客人投诉性质分类：控告性投诉，批评性投诉，建设性投诉 D.按客人投诉内容分类：对设备投诉，对服务态度投诉，对服务质量投诉，对异常事件投诉
推荐题目
【简答题】 客人提取行李时，提取联丢失，怎么办？（技能鉴定,其他技能,前厅服务员题库）
【单选题】 努力提高注意的稳定性，可以培养良好的【】。（技能鉴定,其他技能,前厅服务员搜题）
【简答题】 前厅部组织机构一般由哪些部分组成？（技能鉴定,其他技能,前厅服务员真题）
【简答题】 客房状况的种类有？（技能鉴定,其他技能,前厅服务员试题）
【判断题】 对团队客人可以提供优惠价。（技能鉴定,其他技能,前厅服务员答案）
【简答题】 客人打开保险箱后发现丢失了物品时，怎么办？（技能鉴定,其他技能,前厅服务员搜题）
【判断题】 前厅部人员应掌握的业务知识技能表现为办事效率高、准确无误、机智灵敏、提供针对性服务等四个方面。（技能鉴定,其他技能,前厅服务员题库）
【单选题】 预订推销方式一般包括电话促销、二次促销、公共关系促销和【】。（技能鉴定,其他技能,前厅服务员真题）
【单选题】 前厅应具备有各种类型的客房宣传【】陈列在大厅，以促进销售。（技能鉴定,其他技能,前厅服务员答案）
【单选题】 饭店可向常客或长住客提供【】。（技能鉴定,其他技能,前厅服务员题库）
【单选题】 饭店免费为入住行政楼层的客人提供的服务项目是【】。（技能鉴定,其他技能,前厅服务员真题）
【单选题】 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是【】。（技能鉴定,其他技能,前厅服务员习题）
【单选题】 北京饭店是【】。（技能鉴定,其他技能,前厅服务员搜题）
【单选题】 某位客人持有面值为2000元美元旅行支票，要求兑换成等值人民币，则实付人民币金额为【】元【人民币外汇买入价按8元人民币/美元计算】。（技能鉴定,其他技能,前厅服务员答案）
【简答题】 客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办？（技能鉴定,其他技能,前厅服务员题库）
