题目详情【多选题】 对于投诉预防的措施和运作机制，以下哪些是正确的？【】
A落实首问责任制
B定期回顾与经验总结
C对于抱怨客户的建议只需记录就可以了
D高效的投诉处理流程
题目答案
题目解析⬇️小程序搜题更方便A,B,D
推荐题目
【单选题】 在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位题库）
【判断题】 在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位答案）
【判断题】 客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
【单选题】 在质检流程中，质检人员负责的工作，以下说法何者是最不适当的【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题）
【多选题】 对于提问中使用的封闭式问题，通常多适用于【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位搜题）
【判断题】 客户对于我们的第一印象是最重要的，服务刚开始的阶段也是最困难的，因为面对客户不安的心情，要争取其信任的确不是件容易的事。（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题）
【多选题】 服务专员在日常的业务接待过程中应注意哪些仪容仪表？【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位答案）
【多选题】 当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施 【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题）
【多选题】 服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位题库）
【判断题】 在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位习题）
【判断题】 为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
【多选题】 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位题库）
【单选题】 有关接车与预检流程之注意事项，下列叙述何者正确【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
【判断题】 重大投诉或相同案件多次无法完成，特约服务中心要适时地向上海通用汽车区域经理或相关人员汇报或备案。（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
【多选题】 你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的？【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
