题目详情【多选题】 在与客户沟通对话时，以下哪些方法是错误的【】
A使用大量的专业术语
B使用简短扼要的概述为客户介绍将发生的事情
C当客户说错时，立即纠正他
D对话结束前，做出适当的总结，并请客户确认
E利用提问来获取客户的信息与相关需求
题目答案
题目解析⬇️小程序搜题更方便A,C
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【判断题】 当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩大，服务专员不要立即趋前以免触怒客户，只要在旁观察事态发展，再决定采取适当步骤来应对处理。（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位题库）
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【单选题】 面对主导型客户的投诉时，以下哪种方法是错误的【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题）
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【判断题】 服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题）
【多选题】 在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位习题）
【判断题】 客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位搜题）
