别克服务铜牌专员岗位
【判断题】 如果客户说“修车是你们的事，我对怎么修车不感兴趣，给我把车修好就行”。即使如此，服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
【单选题】 对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
【单选题】 面对主导型客户的投诉时，以下哪种方法是错误的【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题）
【多选题】 服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位习题）
【判断题】 服务专员是客户和公司之间联系的窗口。（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位试题）
【单选题】 对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快的问题，服务专员采取何种处理方式最佳？【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
【判断题】 环车检查的目的是要确认车辆的故障现象与车内有无贵重物品。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位习题）
【判断题】 在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位答案）
【判断题】 售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位搜题）
【判断题】 交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。【】（技能鉴定,其他技能,别克服务铜牌专员岗位真题）
