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【填空题】 铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知【铁运〔2012〕320号】规定：发生原因基本确定，但由于发生单位或相关设施设备管理部门未及时搜集或未妥善保管相关证据资料，导致不能确定责任主体时，【】或相关设施设备管理部门应承担相应责任。
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发生单位
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【判断题】 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知【上铁客〔2018〕179号)中规定：违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。（技能鉴定,铁路,高铁客运员搜题）
【判断题】 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知【上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。（技能鉴定,铁路,高铁客运员试题）
【填空题】 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运【】等安全防范措施。（技能鉴定,铁路,高铁客运员真题）
【判断题】 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》【铁运[2012]319号】规定，意外伤旅客需转院治疗时，可自行处理。（技能鉴定,铁路,高铁客运员题库）
【多选题】 《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知【上铁安〔2018〕212号】规定：各单位每年要组织不少于二次应急救援演练，演练课目应包括【】。（技能鉴定,铁路,高铁客运员习题）
【判断题】 《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客开始旅行后，铁路不再受理乘意险退保业务。（技能鉴定,铁路,高铁客运员题库）
【单选题】 上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知【上铁客〔2017〕73号】规定：接送站人员需办理接送站服务手续时，应提前向车站提出。其中，接站时原则上应不晚于列车到达前【】分钟；送站时不晚于停止检票前【】分钟。（技能鉴定,铁路,高铁客运员试题）
【多选题】 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统可办理票种为【】的订票业务。（技能鉴定,铁路,高铁客运员搜题）
【填空题】 《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入事故事故金额的计算：计算机软纸票按每张【】计算。（技能鉴定,铁路,高铁客运员题库）
【单选题】 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，【】车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。（技能鉴定,铁路,高铁客运员试题）
【单选题】 根据《铁路旅客运输规程》，【】只补收票款，核收手续费。（技能鉴定,铁路,高铁客运员习题）
【判断题】 根据《铁路旅客运输办理细则》，客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局【含集团公司，以下同】于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。（技能鉴定,铁路,高铁客运员试题）
【填空题】 转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知(上铁劳发〔1995〕014号)规定，探亲乘车证准乘各种旅客列车【国际、旅游列车除外】，但不能乘坐【】和【】。（技能鉴定,铁路,高铁客运员搜题）
【简答题】 《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》【上铁客〔2017〕350号】规定：进站乘车限量携带哪些物品？（技能鉴定,铁路,高铁客运员搜题）
【多选题】 根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故按种类分为【】。（技能鉴定,铁路,高铁客运员答案）
