题目详情【判断题】 WLAN业务是中国移动的专属业务。
A对
B错
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【填空题】 客户挽留指对有离网倾向的【】进行挽留，【】。要尽量了解客户异动【】和【】。客户经理一定要保持【】，以友好的方式，获得信息，掌握客户异动的【】。目前可以通过CRM系统的重要客户【】、跨月停机预警、集团【】、ARPU预警、【】等手段发现异动信息。（技能鉴定,其他技能,移动客户经理习题）
【多选题】 大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到【】（技能鉴定,其他技能,移动客户经理真题）
【填空题】 客户经理常见的几种心理障碍：【】，【】以及【】。（技能鉴定,其他技能,移动客户经理习题）
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【填空题】 在为客户提供服务的过程中，大客户服务人员应做到：在服务态度上，热情服务，以“【】”见长，以“【】”动人，在服务过程中要【】、【】、【】、【】、【】。（技能鉴定,其他技能,移动客户经理试题）
【填空题】 集团客户稳网工作侧重于【】、【】、【】等手段，加深服务深度。（技能鉴定,其他技能,移动客户经理试题）
【填空题】 售前打电话的礼仪，打电话前，要做好准备，【】自己的目的，必要时，将电话中准备交谈的事项列在一张纸上，免得到时“丢三落四”。打电话时，应首先报出自己所在的【】和【】。要用清晰明朗的声音，语言要【】、【】，语速【】。（技能鉴定,其他技能,移动客户经理试题）
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