题目详情公安机关辅警或文职人员在接待群众来访、查询、求助时，下列做法合理恰当的有（）。 A.接待几年未破积案的信访人员时细心答复，向当事人说明案件破不掉是正常的，并告诉他对答复不服的可以到信访局信访 B.对于群众提出的问题要耐心答复或者解决，情绪激动的要理性引导 C.接待群众寻人或者查找住址的，详细问明情况，积极帮助查找 D.对于群众的求助，不属于职责范围的，说服不了群众时，可以好言相劝与训斥相结合 此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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